機種変更に関して

機種変更をご希望の場合は、フォームにてご依頼をお願いいたします。

注意事項

端末の弊社・Softbank間での初期契約によって機種変更可能かどうかが変わってまいります。
可能な場合は無償です。
不可の場合でも、違約金1万円をご負担いただくことで強制的に機種変更をすることができます。
ご依頼を承ってから契約期間の確認をさせていただきますので、その旨ご了承ください。

尚、機種の指定はできません。原則、最新機種への機種変更となります。

依頼フォーム入力方法

1. 機種変更依頼フォーム：https://comdesk.com/apply-lead.html
   
   
2. 必須項目を入力し、ご依頼内容は上から6番目の「携帯/SIM　機種変更依頼」を選択してください。
   
3. 当ページ上部に記載されている【注意事項】を確認いただき、機種変更したい機種のSIM（電話番号）・IMEIの記載をお願いいたします。
   IMEIの確認方法はこちら
   
   
4. 代替機到着希望日・回線切替希望日時をご選択
   ご利用中のSIMによっては、回線切替（平日10:00〜17:00）が必要な場合がございますので予めお伺いしております。
   回線切替の作業のため、1時間ほど端末の利用が不可となりますので、お昼休憩や非稼働日をご選択されることを推奨します。
   回線切替が必要な場合には、担当からご連絡致します。
   
   
5. 送付先住所等ご入力いただき送信ください。

フォーム送信後の流れ

1. フォーム受領後、弊社にてSIMの契約期間を確認します。
   

   可能な場合は無償です。
   不可の場合でも、違約金1万円をご負担いただくことで強制的に機種変更をすることができます。
   
   

2. 機種変更料金の発生有無を弊社担当からご連絡差し上げます。
   機種変更を行うかご判断ください。最新機種（現状DIGNO BX2）への変更となります。
   
3. 弊社よりキャリアに機種変更を申請します。
   
   
4. 弊社より御社ご指定の交換端末送付宛先へ発送します。
   
   
5. 端末到着後、回線切替が必要な場合は回線切り替えを弊社で行います。
   旧端末・新端末共に電源を切った状態でお待ちいただきます。
   約1時間は使用不可となります。
   
   
6. 回線切替完了後、弊社からご連絡致します。
   正しい組み合わせで既存のSIM（電話番号）を新しく送付したIMEI（携帯端末）に入れ、
   電源を入れたら電波が入っているか確認をお願いいたします。
   
   
7. 旧端末を返却端末送付書に沿って弊社へ返送をお願いいたします。
   期日を過ぎた場合はキャリアより、未返却損害金が50,000円/1台あたり発生致しますので
   弊社よりご請求させていただきますご認識をお願いいたします。
   
   

   ※基本的には、手元に届いた時点で関連のアプリはすでにインストールされた状態です。

   ※返送時に、同梱されております返却シートのチェック項目を全て埋めた状態にて

     ご返送を頂ますようお願い致します。

その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願い致します。

お問い合わせ方法はこちら