通話時にノイズが入ったり、途切れたりする（IP回線）

IP回線で音声が聞き取りづらい・途切れるという場合の確認事項をご紹介します。

活動履歴で音声ログを確認
ネットワークの確認
ヘッドセットの相性
マイクに近すぎる
PCのサウンド設定
UDPアクセスをオンにする

活動履歴で音声ログを確認

活動履歴から音声ログを確認し、ノイズや音声が途切れたりしているか確認します。

ネットワークの確認

Wi-Fi またはネットワークのパフォーマンスを改善する

・他のネットワーク環境がある場合、ネットワークを変更する

・ネットをテザリングに変更する（4G→5Gへの切り替え）

ネットワークを改善することで改善する場合があります。

ヘッドセットの相性

Bluetoothのヘッドセットではなく、有線タイプのヘッドセットを推奨します。

マイクに近すぎる

マイクと口元が近い場合、吐息が入ってしまうと電話先が聞こえづらくなる場合があります。

マイクと口元の位置をご調整してみてください。

PCのサウンド設定

ノイズキャンセリング付きヘッドセットをご使用の場合、ノイズキャンセリングの感度が効きすぎてしまい、自身の声もノイズとして判断されてる場合があります。

感度の調整を推奨します。

UDPアクセスをオンにする

ルーター配下に他のルーターやルーティング機能を持つスイッチ、アクセスポイントなど機器を配置されていることで多重NATになっている場合は、音声の通信が不安定になる可能性があります。

（多重NATの例：マンションの共用部ルーターと宅内ルーターが設置されていることで二重ルーター状態になっている、等）

通常Comdesk LeadはTCPアクセスがデフォルトとなっていますが、上記の環境の場合、UDPアクセスに切り替えることで通信状態が改善する場合があります。

ComDesk PhoneのSettingを開きます。

UDPアクセスをONにするとリロードを求められます。

リロードを行い、UDPアクセスがオンになっているのを確認します。

その他ご不明点などございましたら、サポートチームまでお問い合わせをお願いいたします。

お問い合わせ方法はこちら